近日，本报记者陆续接到多名消费者投诉，称他们购买的清华同方超锐K431型号笔记本电脑，在使用过程中不断出现花屏、黑屏等故障，经维修并更换主板，该故障短暂消失后，却再次反复出现。经记者调查发现，全国多个省市用户反映自购买这款笔记本电脑以来，来回奔波维修，但是问题始终得不到解决。
　　投诉：
　　一款笔记本电脑相同故障频繁出现
　　今年7月8日，江苏省扬州市消费者丁先生向记者投诉，2007年5月10日花了近五千元购买清华同方超锐K431笔记本电脑，然而在两年多时间内，就经历了7次维修，其中4次更换主板，如今，花屏、黑屏、死机等故障仍然频繁存在。
　　接到消费者投诉后，7月29日，记者赶赴扬州见到了丁先生。丁先生边从包里拿出电脑边说，已经7次维修了，折腾得都没有信心了，随后，当街向记者展示电脑故障。电脑开机时，记者并没有听见电脑正常的开机声音，不一会儿，电脑桌面下方的图案开始剧烈抖动，时间稍长，记者明显感觉眼睛已经无法忍受不断闪现画面的刺激。
　　丁先生告诉记者：“经过第七次维修再次更换主板后，电脑的声音没有了，驱动也找不到了，维修前花屏现象却没见什么好转。”丁先生说，他是从事建筑基础工程工作的技术人员，很多技术资料全都保存在电脑里面，而如此频繁的维修，已导致他多次丢失宝贵的技术资料和数据。
　　记者从丁先生提供的维修记录单看到，7月9日，丁先生因“电脑开机没显示”故障，送往清华同方电脑苏州维修站维修，7月25日更换主板后取回。此次更换主板已经是这台电脑第四次更换主板，第七次维修。然而，此次更换主板并未给丁先生带来多大幸运：刚使用两天，电脑又开始“罢工”，闪屏、花屏依旧，甚至连电脑的驱动和声音也不知所踪。
　　调查：
　　“问题”笔记本电脑涉及多省市用户
　　无独有偶，7月28日，河北省河间市的崔先生也向记者反映，他于2007年3月购买了清华同方超锐K431笔记本电脑，使用不到一个月，开始出现花屏、黑屏现象，然后是反复维修更换主板，故障又反复出现，他对这种屡屡出现的故障感到很是恼火。
　　记者通过网上查询发现，遭遇类似问题的清华同方K431笔记本电脑用户不在少数，由网友自发组织的三个“K431笔记本电脑”维权QQ群，可容纳600多人，目前已全部满员。记者与这些网友在线交流后了解到，他们来自于全国多个省市，反映的问题集中在K431笔记本电脑出现花屏、黑屏、突然死机、声卡莫明“失声”等系列故障，经维修更换主板后，故障短暂消失后很快又出现，如此频繁的故障，让他们直喊“要崩溃”！
　　福建省龙岩市的吴先生告诉记者，自2007年6月购买这款电脑以来，一年多时间已经维修了5次，其中4次换主板和1次换显示屏、电池。最让他感到气愤的是去年12月15日的维修，电脑刚拿回来用了不到半小时就坏了，好不容易打开了，又出现花屏故障。“每次在维修站，维修人员直接就说，以500元收购我的K431，我花了六千多买的笔记本，500元就回收，这不是亏大了！”比其他用户幸运的是，吴先生和清华同方电脑总部多次交涉后，2009年初，对方为其换了新款电脑。
　　同样饱受黑屏、花屏之苦的湖北省宜昌市的彭同学告诉记者，她于2007年8月底购买的一台K431笔记本电脑，仅在2009年4月至7月间就送修了4次，两次换屏、两次换主板，严重影响了她的正常学习生活。8月19日，记者再次致电彭同学时，她告知目前笔记本电脑还在维修站待修。
　　说法：
　　电脑散热能力不够造成故障频发
　　厂家为多次维修的用户换配件
　　7月29日，扬州用户丁先生在记者陪同下，带着故障电脑找到清华同方电脑扬州维修站进行第8次维修（前7次均在苏州维修站维修，只有4次更换主板的维修有记录），维修人员修理了一个多小时后，终于恢复了电脑的声音，但对消失的驱动和电脑闪屏、花屏等故障表示无能为力。
　　一位姓李的维修工程师为丁先生这台电脑做了仔细的检查后解释说，驱动消失的原因是背板三颗固定驱动装置的螺钉丢失所致，电脑多次反复出现闪屏、花屏故障，是因为这款机型的散热不够造成的。“目前 K431已停产，这个型号笔记本出现闪屏、花屏、死机故障用户挺多，返修率挺高，如果只是简单的更换电脑主板，根本解决不了问题，要彻底解决这一故障，目前可能只有更换新型号主板和外壳等。”李工程师说。
　　7月30日，记者从清华同方电脑苏州维修站了解到，目前，清华同方公司采取了电脑“换新方案”，这是针对清华同方针对K431笔记本电脑维修达两三次的用户，出台的一个解决方案。
　　随后，记者电话联系了清华同方股份有限公司售后服务部。工作人员向记者证实：该公司目前为多次维修的K431笔记本电脑更换新型号的主板、外壳、键盘、电池，是清华同方总部为解决K431笔记本电脑黑屏、花屏等故障而出台的售后措施。“更换后，原K431笔记本的摄像头没有了，但用户反映的故障将不会再出现了。”工作人员强调。
　　反应：
　　厂家的电脑售后方案用户不买帐
　　对于清华同方的“换新”解决方案，丁先生认为：“如果换了新型号的主板和外壳，我从清华同方买的品牌机岂不成了组装机？”
　　7月31日，记者接到丁先生来电告知，清华同方苏州维修站要为他的K431笔记本电脑免费更换清华同方K420笔记本电脑的外壳、主板、电池等。丁先生无奈地说：“这么多次的维修，太累了，没办法，再拖下去就过保修期了，我只能妥协，但更换主板和外壳后，真不知道我这台K431笔记本该怎么称呼它了！”
　　曾在一家品牌电脑维修站工作，如今也在为K431笔记本电脑送修的梅先生对记者说，清华同方应该正视K431高返修率的现实，给众多消费者一个彻底解决问题的满意方案，而不应该让用户老是跑在维修的路上。
　　观点：
　　消费者可按“三包”规定退换货
　　厂家应该积极主动召回问题电脑
　　江苏圣典律师事务所律师栾云根认为，按照国家“三包”规定，在保修期间同一故障经过两次维修，仍不能正常使用，经营者应该负责更换或退货。清华同方K431笔记本在保修期内连续出现黑屏、花屏故障，多次维修仍重复出现相同故障，完全符合更换或退货条件，由于该型号笔记本已经停止生产，用户可要求退货。如果厂家拒绝履行退货责任，用户可凭购机发票和维修记录单，通过法律诉讼程序维护自己的正当权益。
　　对于同一款笔记本电脑出现这么大面积的相同故障，栾云根律师认为，厂家仅仅停留在为用户维修、更换部分零件的售后措施上，这是对消费者权益的漠视，作为一家知名的IT企业，厂家应该拿出更为积极负责的态度，甚至召回这批问题笔记本电脑。
　　8月19日，扬州市消费者协会投诉部主任陶苏东告诉记者，目前扬州消协也已经接到3起消费者对清华同方K431笔记本电脑同一故障的投诉，消协在受理和调解投诉的过程中，也查看了网上一些消费者的反映，发现这款电脑存在的问题具有共性，很有可能是产品在设计方面有缺陷。陶主任认为，生产厂家应该多为消费者着想，同一型号笔记本电脑出现同一故障，而且如此高频率的维修更换主板，可以说产品存在质量隐患，厂家应该积极采取召回等措施，不要等到消费者频频投诉的时候，才考虑应对之策。
　　
　　
　　（8月20日，负责苏皖片区售后工作的孙建经理，代表清华同方股份有限公司向记者就故障原因作出了解释。他称：按目前笔记本电脑生产现状来看，电脑整装厂家需要向一些知名的BAREBONE准系统（记者注：BAREBONE准系统实际上就是笔记本电脑含主板在内的零配件）生产厂家进购配件，来实现整机组装，K431笔记本电脑的故障就出在BAREBONE准系统上。目前，清华同方针对K431问题笔记本用户，制订了换机或更换BAREBONE准系统的补救措施。）